旅行社服务质量、违反合同约定、旅游安全成投诉热点

时间:2019-09-06 01:59 点击:

  今年7月份,全市旅游部门共受理针对旅行社的旅游投诉198件,主要投诉问题集中在旅行社服务质量、违反合同约定、旅游安全等方面。

  日前,市文化和旅游局针对市民和游客投诉的情况进行了通报。其中,青岛远象国际旅行社有限公司被投诉21次,青岛天天游国际旅行社有限公司被投诉16次,青岛中众联合国际旅行社有限公司被投诉15次,青岛栈桥国际旅行社有限公司被投诉11次,青岛青年国际旅行社有限公司被投诉8次,宝龙国际旅行社有限公司被投诉6次,青岛华威国际旅行社有限公司被投诉6次,青岛海中旅国际旅行社有限公司、青岛凯悦国际旅行社有限公司和山东万达国际旅行社有限公司分别被投诉5次,康辉旅游集团(青岛)有限公司、青岛泓源国际旅行社有限公司、青岛驴妈妈国际旅行社有限公司、山东携程百事通国际旅行社有限公司(同安路营业部、新都心营业部、镇江路营业部、海上嘉年华营业部)分别被投诉4次,龙旅国际旅游股份有限公司青岛第一分公司、青岛春秋国际旅行社有限公司、青岛海鑫假日国际旅行社有限公司、青岛驿路通行国际旅行社有限公司、青岛永恒假期国际旅行社有限公司市南分公司、山东省中国旅行社青岛第一分社、山东省中国旅行社青岛文桥分社、山东世程国际旅行社有限公司分别被投诉3次,南京途牛国际旅行社有限公司青岛分公司、青岛海帆国际旅游公司、青岛海航假期国际旅游有限公司、青岛华青国际旅行社有限公司、青岛嘉华文华国际旅行社有限公司、青岛锦江假日国际旅行社、山东省中通国际旅行社有限公司、山东万向国际旅行社有限公司分别被投诉2次,北京携程国际旅行社有限公司青岛分公司、北京竹园国际旅行社有限公司青岛分公司、大连福慧国际旅行社有限公司青岛分公司、猴开心(北京)国际旅行社有限公司(青岛西陵峡三路营业部)、华纳国际旅行社青岛分公司、龙旅国际股份有限公司青岛第二分公司、青岛超逸国际旅行社股份有限公司、青岛朝日国际邮轮旅游有限公司、青岛飞扬国际旅行社有限公司、青岛广角行国际旅行社有限公司、青岛海外旅游有限责任公司、青岛海外欧亚国际旅行社、青岛沪春秋国际旅行社有限公司、青岛吉米斯达旅行社有限公司、青岛佳华海景国际旅行社有限公司、青岛金辉国际旅行社有限公司、青岛锦兴源国际旅行社有限公司、青岛景程国际旅行社有限公司、青岛联合假日国际旅行社有限公司、青岛旅行社有限公司、青岛旅行社有限公司青岛分公司、青岛青之旅国际旅行社有限公司、青岛四季游国际旅行社有限公司、青岛温馨国际旅行社有限公司、青岛新亚国际旅行社有限公司、青岛阳光亲子国际旅行社有限公司、青岛中国旅行社、青岛中航乐游国际旅行社有限公司、青岛中青旅国际旅行社有限公司、青岛中铁国际旅行社有限公司、山东国际旅行社有限公司青岛闽江路分公司、山东嘉华文化国际旅行社有限公司青岛分公司、山东旅行社国际旅游有限公司闽江路分公司、山东旅行社国际旅游有限公司青岛分公司、山东省中国旅行社青岛二分社、山东省中国旅行社青岛分社、山东省中国旅行社青岛开发区分社、山东省中国旅行社青岛鲁东分社、山东同游国际旅行社有限公司、烟台新华国际旅行社有限公司青岛分公司、盈科美辰国际旅行社有限公司青岛分公司、中国国旅(青岛)国际旅行社有限公司、中国旅行社总社(青岛)有限公司和周游天下国际旅行社各1次。

  8月22日本报5版报道,来自市政务服务热线的数据显示,出租车投诉成为市民来电来信的热点,火车站、机场周边较集中,部分出租车司机存在绕路、短途拒载、不使用计价器等问题,建议相关部门加强管理。

  近期,市交通运输监察支队加大了对出租汽车客运市场的检查力度,严打非法从事出租汽车客运经营、出租汽车无故拒载、不打表乱收费等违章行为,共计查处各类涉嫌违章车辆24部。其中,无故拒载13起,车号分别为:鲁UTC296、鲁BTA034、鲁UT4161、鲁UT0280、鲁UT7999、鲁UT0280、鲁UT0801、鲁BT8887、鲁BT8518、鲁UT9410、鲁UT3892、鲁UT1362、鲁UT2061;未按照规定操作计价器2起,车号分别为鲁UT7162、鲁UT5237;不服从调度私自揽客1起,车号为鲁UT0308;未按照乘客指定到达地点选择合理线;未经许可从事出租汽车客运经营7起,车号为鲁B5D82F、鲁BE977W、赵薇携女儿进庙烧香疑求转运 9岁小四月气质。鲁B1G7N9、鲁BK157K、鲁BN2X12、鲁B5E3X7、鲁Q7FK93。

  下一步,将适时调整工作安排,重点对学生流集中的车站、码头进行重点布控,严查出租车客运市场的违章行为。

  8月22日,本报《舆论监督·来电来信特刊》栏目刊载的市民投诉的占路经营问题、养犬问题、噪音问题,李沧区综合行政执法局高度重视,第一时间安排各辖区综合执法中队对相关问题进行落实、整改。

  就占路经营问题,对李村公园、鼎世华府小区、浮山同源文化市场、兴华路四流中路君峰路与京口路交界处、银液泉路等处进行了现场执法,对此处实行定岗值守,开展长效管理。同时未来将举一反三,积极排查辖区内类似扰民占路经营,逐个治理,以保障辖区优良的环境。

  此外,对黑龙江路1138号6号楼的垃圾问题,李村街道综合执法中队立即安排执法人员进行实地勘查,并协同李村街道办事处对这些混合垃圾进行了清理。

  就沧口汽车站家禽扰民问题,沧口街道综合执法中队立即安排执法人员进行落实。根据《青岛市市容和环境卫生管理条例》第五十五条“禁止在城区建成区饲养家禽”的规定对当事人下达责令限期改正通知书,责令当事人于23日上午10时前完成整改。8月23日下午,执法人员已确认整改完成。日后,中队将对此处进行重点督查,严防回潮。

  下一步,李沧区综合行政执法局将督促各辖区中队针对店铺占路经营、超门店经营、垃圾问题、扰民问题等民生领域突出的热点、焦点扰民问题进行重点查处和治理,加强管理、从严执法、积极探索和借鉴长效管理机制,还居民一个安全、洁净、有序的生活和工作环境。

  近期,本报刊登了涉及城阳区违法建设、市容秩序和噪音油烟扰民等问题。城阳区综合行政执法局高度重视,第一时间安排各辖区行政执法中队对问题进行调查处理,落实整改。

  针对热点敏感问题,城阳区综合行政执法局狠抓工作落实,积极回应民生关切。在违建治理方面,打响全市违法建筑清理“开山炮”。

  下一步,城阳区综合行政执法局将紧盯群众反映诉求,从“建机制,抢时效,严执法”三个方面着力,积极整改落实,维护市民合法权益,当好城市管理“大管家”。

  近日,本报刊发了读者关于“761公交车车辆太少,早高峰乘车困难,希望增加运力”的诉求。公交集团高度重视,立即研究线路运行调整方案,经上级主管部门同意,自8月28日起,将在761路线上增加运力,调整发车间隔。761路高新区停车场原发车时间由四班(6:00、6:15、6:30、6:50),调整为五班(6:00、6:10、6:20、6:30、6:50)。

  下一步,将继续关注761路的客流情况,根据实际情况合理调整运力,为市民出行提供便利。

  近日,本报刊发了李沧区福临万家小区多处露天烧烤摊占路经营问题,浮山路街道高度重视,浮山路执法中队立即到现场落实相关情况,经调查,在福临万家小区一期A区与B区之间以及附近路口有四家经营业户利用执法人员下班时间从事露天烧烤占路经营,执法中队已对这四家经营业户下达法律文书,责令其改正违章行为,对拒不整改的将立案查处。中队将安排执法人员延时执法,加大对此区域的巡查,随时发现随时清理。